Política de reembolso

En Kleent Store Chile nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un excelente servicio. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías están basadas y se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y sus recientes modificaciones (Ley Pro Consumidor).

1. Garantía Legal (Productos con fallas o defectuosos)

Si tu producto es nuevo y presenta fallas de fábrica, le faltan piezas, no es apto para el uso al que fue destinado o llegó dañado, tienes derecho a la Garantía Legal.

De acuerdo con la legislación chilena, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del pedido para solicitar, a tu libre elección, una de las siguientes tres alternativas:

• Devolución total del dinero.

• Cambio del producto por uno nuevo idéntico.

• Reparación gratuita.

Nota: Para ejercer este derecho, el defecto no debe haber sido causado por un mal uso por parte del consumidor (ej. caídas, mala manipulación, exposición a humedad o condiciones extremas).

2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra)

De acuerdo a la normativa de comercio electrónico en Chile, en Kleent Store Chile ofrecemos el Derecho a Retracto. Si realizaste una compra online y te arrepientes (no te gustó o te equivocaste de talla), tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio.

Para hacer efectivo el Derecho a Retracto, se deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales intactos.

• Se excluyen de este derecho los productos de uso personal, higiene, ropa interior, cosméticos o artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

• En casos de retracto o arrepentimiento, el costo del envío de retorno hacia nuestras bodegas corre por cuenta del cliente.

3. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a  klentstore2@gmail.com
Número de pedido.

• Comprobante de pago o confirmación de compra.

• Motivo de la solicitud (Falla de fábrica o Retracto).

• Evidencia fotográfica o en video clara del estado del producto.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestra bodega, procederemos a aprobar el reembolso. El dinero será reversado al mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria (si pagaste en efectivo/contra entrega), tomando generalmente entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.